Trzymam kciuki (szczególnie za tych z Was na wolnym końcu drabiny), aby sposób na kulturalną krytykę okazał się tak prosty do wdrożenia, jak policzenie do piętnastu.
- Przywitaj się, pożegnaj, traktuj rozmówcę z szacunkiem.
- Zarezerwuj czas tylko dla niego, bez telefonów, komputera, naglących spotkań.
- Krytykuj na osobności, bez udziału osób trzecich.
- Oceniaj zachowanie/pracę/zaniechanie, nie osobę.
- Utrzymuj kontakt wzrokowy i odpowiednią odległość od rozmówcy (nie dotykaj nosem jego nosa, ani nie prowadź rozmowy z drugiego końca dużego gabinetu).
- Nie „chowaj się” za biurkiem, komputerem, stołem.
- Stój lub siedź swobodnie, ale pewnie, bądź przekonany do swoich racji.
- Nie toleruj agresji, wrzasków, niekulturalnego sposobu odzywania się – u rozmówcy i u siebie. Kulturalna krytyka idzie w parze z kulturalną reakcją.
- Nie wykorzystuj nadrzędności swojego stanowiska: jesteś szefem, więc krytykujesz, a nie: jesteś szefem, więc potrzebujesz chłopca do bicia.
- Nie nadużywaj wulgaryzmów, nie emocjonuj się, nie odgrywaj sytuacji bardziej dramatycznie niż to konieczne, dla lepszego efektu.
- Od chwili pojawienia się wzywanego, skoncentruj się wyłącznie na waszej rozmowie. Dostrzeż jego wejście. Przywitaj się. Odejdź lub odwróć się od komputera. Patrz w oczy.
- W krótkich, jasnych słowach wyraź swoją negatywną opinię. Kulturalna krytyka nie nakazuje łagodzić swojej opinii czy ukrywać negatywnych odczuć.
- Wysłuchaj uważnie, co ma do powiedzenia druga osoba. Sprawdź: czy wyciągnęła już z sytuacji jakieś wnioski, czy ma pomysły na przyszłość? Czy czuje się winna?
- Przedstaw swoje wnioski, konsekwencje, które zamierzasz wyciągnąć, zmiany w dotychczasowym systemie pracy. Upewnij się, że jest to jasne i zrozumiałe dla rozmówcy. Bądź gotowy na brak akceptacji z jego strony, ale oczekuj zrozumienia i dobrej woli. Na ich wyegzekwowanie będzie pora w najbliższym czasie.
- Ustalcie wspólnie termin wprowadzenia zmian/nałożenia konsekwencji błędnego działania i ich efekt. Jeżeli to adekwatne do sytuacji, ustalcie datę spotkania weryfikującego Wasze ustalenia.
Please follow and like us:
