Bawią się jak damy…
Skończyła się kolejna edycja eksperymentu wychowawczego, jakim jest widowisko „Projekt Lady”. Całe szczęście, bo mało co w nurcie popkultury robi tyle złego dobrym obyczajom i etykiecie.
Oświadczenie kryzysowe jak strzał w kolano
Czyli jak zgrabnie i jednym strzałem: zachować dla siebie tajemnice firmy, mało subtelnie dać do zrozumienia, że chodzi nam o zysk. Oraz obrazić pracowników, potencjalnych pracowników i osoby dotknięte wypowiedziami jednego z naszych „specjalistów”.
Zasady kulturalnego witania się
Komu „cześć”, komu „siema”, komu „Dzień dobry, Babciu”? Uprzejmość w powitaniu można wyrazić na wiele sposobów, warto jednak poznać podstawowe zasady powitania, a w szczególności posługiwania się formułami powitalnymi.
Lubisz poprawiać błędy? Zostań nauczycielem
Jak łatwo (i w jakże złym tonie) jest poprawiać tych, nad którymi górujemy. Nie łudźmy się: tylko tym, że uczymy się języka od dziesięcioleci, podczas gdy oni – od tygodni.
Nie jesz glutenu?! Ale wiesz, że w wędlinie też jest?
Czyli nieco o poszanowaniu granic własnych i cudzych, a przy okazji o dobrych manierach przy jedzeniu.
„Trwa sezon urlopowy i rozumie pani…”
Prawdę mówiąc, nie rozumiem.
O trzech magicznych słowach
Czyli o tym, jak grzecznościowy fast food przesłania nam prawdziwą moc interakcji.
Subiektywna lista cech niezbędnych przy obsłudze klienta
Napisano na ten temat książki, a kompleksowe szkolenie zajmuje kilka tygodni. I to pod warunkiem, że szkolony ma dobre podstawy ogólnej kultury biznesu. Ale w skrócie i po mojemu.
Przetrwać upały w dobrym stylu
Nie pomaga cień palmowych liści, lazurowa woda w basenie ani chłodzący napój z palemką? Nie martw się, wszyscy to czujemy. Są takie dni, gdy tropikalny klimat zagląda i w nasze rejony.
Rozpatrywanie zażaleń – level master
Zdarza mi się składać zażalenia na jakość świadczonych usług. Nie tylko po to, aby uzyskać wyjaśnienie/zadośćuczynienie/zadbać o swoje interesy.
